سياسة استرجاع الاموال
المقدمة وفترة التجربة
تلتزم حساباتي باسترجاع المبالغ المدفوعة على الاشتراكات خلال فترة التجربة، وفق الشروط التالية:
- تمتد فترة التجربة 14 يوماً من تاريخ إصدار فاتورة الاشتراك.
- يحق للعميل تقديم طلب الاسترجاع خلال هذه الفترة فقط، بغض النظر عن مدى استخدامه الفعلي للمنصة.
- يقتصر الاسترجاع على المبلغ المدفوع مقابل الاشتراك في الباقة أو الإضافات، ولا يشمل أي رسوم أجهزة أو معدات.
شروط طلب الاسترجاع
- يجب تقديم طلب الاسترجاع قبل انتهاء فترة التجربة (14 يوماً من تاريخ الفاتورة)؛ أي طلب يُقدَّم بعد انتهاء هذه المدة لا يخضع لهذه السياسة.
- يُقدَّم الطلب عبر قنوات التواصل الرسمية المذكورة أدناه، مع ذكر رقم الفاتورة أو الحساب المرتبط بالاشتراك.
- يُصرف المبلغ المسترجَع لنفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل عند الاشتراك، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
- الاسترجاع يشمل قيمة الباقة والإضافات (فروع، مستخدمين، نقاط بيع) المدفوعة ضمن الفاتورة نفسها خلال فترة التجربة.
حالات الاستثناء وعدم الاسترجاع
يسقط حق العميل في الاسترجاع في الحالات التالية:
- انتهاء فترة التجربة (14 يوماً من تاريخ الفاتورة) دون تقديم طلب.
- الاشتراكات المجدَّدة: لا تشمل هذه السياسة العملاء الذين جدّدوا اشتراكهم أو العملاء السابقين الذين سبق لهم الاستفادة من فترة تجربة.
- الرسوم المدفوعة مقابل خدمات أو إعدادات مُنجَزة بالفعل قبل تقديم طلب الاسترجاع (إن وُجدت).
- أي إخلال من العميل بالشروط والأحكام العامة للمنصة يؤدي إلى تعليق أو إغلاق حسابه.
مدة معالجة الطلب وطريقة التواصل
نلتزم بمعالجة طلب الاسترجاع وإعادة المبلغ خلال 30 يوم عمل من تاريخ استلام واعتماد الطلب.
لتقديم طلب استرجاع، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر: [يُحدَّد: البريد الإلكتروني الرسمي للدعم / رقم التواصل].
تخضع هذه السياسة للشروط والأحكام العامة الخاصة بمنصة حساباتي، وفي حال حدوث أي تعارض بينهما تكون الشروط والأحكام هي الحاكمة والملزمة.
